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2008.03.02 (Sun)

サービスは、キャッチボール。

●サービスは、キャッチボール。
 短いやり取りを、長く続けること。


  中谷彰宏著『あなたのお客さんになりたい!』、
       

  口マメ、筆マメ、足マメ。

  できるサービスマンは、
  頻繁にお客さんに接触します。

  お客さんから投げられたボールは、
  すぐに投げ返します。

  そのマメさが、親しみを生み、
  信頼を生みます。

  いざと言う時には、
  「あの人から買いたい」
  という人になれます。

あなたのお客さんになりたい!―顧客満足の達人 (知的生きかた文庫)あなたのお客さんになりたい!―顧客満足の達人 (知的生きかた文庫)
(2000/08)
中谷 彰宏

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